このコースは、レベル1の問題を効果的にトラブルシューティングするための知識を学ぶことを目的としています。トラブルシューティングのプロセスに従う方法を学ぶとともに、Zscalerが提供する基本のトラブルシューティングのツール、セルフヘルプ オプション、ガイド付きサポートを理解することで、一般的な問題を解決できるようになります。
学習成果
Zscalerのトラブルシューティングのプロセスを確認する
Zscalerのトラブルシューティングのツールについて説明する
Zscalerが提供するセルフヘルプ サポート オプションについて説明する
必要なサポートを受ける方法を特定する
Zscalerのカスタマー サポート サービスとタッチ ポイントを理解する
Zscalerが推奨する各ベスト プラクティスに従って、一般的なトラブルシューティングの流れを考察する
Zscalerのプロセスとツールを活用して、一般的な問題に対するトラブルシューティングの方法を分析する
コースの概略
Troubleshooting Methodology
トラブルシューティングの概要
-
トラブルシューティングのプロセス
- トラブルシューティングの概要
- トラブルシューティングに対する論理的なアプローチ
- トラブルシューティングのプロセス
- トラブルシューティングの流れ
トラブルシューティングのツール
- トラブルシューティングのツール
- Zscaler Client Connectorのパケット キャプチャー
- Zscaler Client Connectorのログ
- Zscaler Client Connectorのログの理解
- SAML認証の問題のトラブルシューティング
セルフヘルプ サービス オプション
- 3つの主なリソース
- セルフヘルプ オプションへのアクセス
- Zscalerが提供するセルフヘルプ サービス オプションのシミュレーション
必要なサポートを受ける方法
- 次のステップ
- カスタマー サポート サービスのデモ
Zscalerサポート サービス
-
まとめ
-
Troubleshooting Use Cases
はじめに
-
トラブルシューティングの概要
-
認証
- 認証の概要
- 認証の問題：トラブルシューティングの流れ
- 認証に関連する一般的な問題のトラブルシューティング
- Cookieベースの認証の問題
トラフィック転送
- トラフィック転送の概要
- トラフィック転送のトラブルシューティングの流れ
- トラフィック転送に関連する一般的な問題のトラブルシューティング
- インターネットへのアクセスの問題
- Webサイト/アプリケーションへのアクセスの問題
- パフォーマンスの問題
- パフォーマンスの問題：覚えておくべきこと
ポリシー設定と割り当て
- ポリシー設定と割り当ての概要
- ポリシー設定と割り当てのトラブルシューティングの流れ
- ポリシー設定と割り当てに関連する一般的な問題のトラブルシューティング
セキュリティ サービス
- セキュリティ サービスの概要
- セキュリティ サービスのトラブルシューティングの流れ
- セキュリティ サービスに関連する一般的な問題のトラブルシューティング
データ保護
- Zscaler Data Protectionの概要
- データ保護のトラブルシューティングの流れ
- データ保護に関連する一般的な問題のトラブルシューティング
デジタル エクスペリエンス
- デジタル エクスペリエンスの概要
- デジタル エクスペリエンス：主な機能とメリット
- デジタル エクスペリエンスのトラブルシューティングの流れ
- デジタル エクスペリエンスに関連する一般的な問題のトラブルシューティング
Nanologストリーミング サービス
- Nanologストリーミング サービス(NSS)の概要
- ログ ストリーミング
- VMベースのNSS
- クラウドNSS
- VMベースのNSSとクラウドNSSの比較
- ログの収集
- NSSの停止による影響
- NSSの問題
仮想サービス エッジ
- 仮想サービス エッジ(VSE)の概要
- 仮想サービス エッジ
- 仮想サービス エッジのメリット
- Private Service Edgeと仮想サービス エッジの比較
- 仮想サービス エッジに関連する一般的な問題のトラブルシューティング
一般的な問題のトラブルシューティングのデモ
- Zero Trust Exchangeへの接続テスト
- Zscaler Client Connectorの展開
- SAML認証のトラブルシューティング
- Zscaler Client Connector:認証
- Zscaler Client Connector内のログの表示とZero Trust Exchangeへの接続
- SSL証明書の展開と検査
- ZIAの接続とログ
- Zscaler Private Access (ZPA): DNSと接続
- ZPA: Active Directory DNS
- ZPA:サポートと診断ログ
- Zscaler Client Connectorでのログのエクスポートとパケット キャプチャー
付録
-
トラブルシューティングに役立つヒント
- App Connectorの一般的な問題
- パフォーマンスの問題
- Zscaler Client Connectorのログ
まとめ
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ハンズオン演習の詳細
Troubleshooting Methodology
前提条件
Troubleshooting Methodology (EDU-260)のeラーニング
レベル
Zscalerが提供するベスト プラクティスとツール、セルフヘルプ オプション、サポート サービスを活用して、トラブルシューティングに必要となる重要なスキルを学びます。
概要
この演習環境は、演習ガイドで提供されている演習問題を行うために設計されており、Zero Trust Exchange経由でインターネットに安全にアクセスできるかどうかをテストするためのリソースが含まれます。この仮想演習環境は、以下を使用して開始します。
- エンド ユーザーとしてトラブルシューティングとテストを実行するための仮想PC
- ユーザー アカウントと管理者アカウントのログイン認証情報
- 学習の手引きとなる演習問題を含む演習ガイド
時間
2.75時間
タイプ
セルフガイド演習
修了要件
すべての演習を修了
対応言語
英語
受講費用
300ドル(1クレジット)
Troubleshooting Use Cases
前提条件
Troubleshooting Use Cases (EDU-260)のeラーニング
レベル
基本的なトラブルシューティングの流れをより深く理解するために、eラーニングで習得したスキルを実践します。Zscalerが推奨するトラブルシューティングのプロセスとツールを活用することで、一般的な問題の根本原因を掘り下げることが可能になります。
概要
この演習では、Zscaler Zero Trust Exchangeのプラットフォーム サービス、セキュリティ サービス、データ保護、管理/ログ サービスの構成を検証します。トラフィックを安全に通過させるための設定を行った後に、レベル1のサポートの観点から一般的なユース ケースを解決します。
時間
3.22時間
タイプ
ハンズオン演習
修了要件
すべての演習を修了
対応言語
英語
受講費用
300ドル(1クレジット)
ハンズオン演習の概略
Troubleshooting Methodology
Troubleshooting Methodologyについて–ハンズオン演習
- 演習の説明とシナリオ
- 演習の設定
- 演習用トポロジー
- 仮想演習環境のネットワーク
- 演習へのアクセスに関する情報
演習1:仮想演習環境への接続
- タスク1.1:演習用のアクセスのテストおよび環境構築の開始
- タスク1.2:ネットワークへの接続：クライアントPCからAzure Active Directory上の学習者用FQDNに接続
- タスク1.3: Zscaler Cyber AcademyポータルのSSOアクセスのテスト
- タスク1.4:テスト用のClient Connectorインストール パッケージのダウンロード
- タスク1.5: CLIオプションを使用したClient Connectorのインストール
演習2:トラブルシューティング
- タスク2.1: Zero Trust Exchangeへのクライアント接続の確認
- タスク2.2: ZIA認証の確認
- タスク2.3: ZPA認証の確認
- タスク2.4: Zscaler Client Connector接続の確認
- タスク2.5: Internet Access Policyの確認
- タスク2.6: Zscalerの接続の確認
- タスク2.7:サポートと診断ログの表示
- タスク2.8: Zscaler Client Connectorでのログのエクスポートとパケット キャプチャー
Troubleshooting Use Cases
Troubleshooting Use Cases (EDU-260)のハンズオン演習について
- 演習の説明とシナリオ
- 演習の設定
- 演習用トポロジー
- 演習へのアクセスに関する情報
演習1:仮想演習環境への接続
- タスク1.1:演習用のアクセスのテストおよび環境構築の開始
- 演習環境へのアクセス
- 演習のリソースとログイン認証情報
演習2:認証のトラブルシューティング
- タスク2.1: Zero Trust Exchangeへのクライアント接続の確認
- タスク2.2:テスト用のClient Connectorインストール パッケージのダウンロード
- タスク2.3: CLIオプションを使用したClient Connectorのインストール
- タスク2.4: ZIA認証のトラブルシューティング
- タスク2.5: ZPA認証のトラブルシューティング
演習3:トラフィック転送のトラブルシューティング
- タスク3.1:トラフィック転送の確認
- タスク3.2:追加ツールを使用したトラフィック転送の確認
演習4:ポリシー設定と割り当てのトラブルシューティング
- タスク4.1: SSLインスペクション ポリシーと証明書の設定の確認
- タスク4.2: ZIAアクセス ポリシー設定の確認
- タスク4.3: ZPAアクセス ポリシー設定の確認
演習5:セキュリティ サービスのトラブルシューティング
- タスク5.1:脅威対策の構成とリスク レポートの表示
- タスク5.1:サンドボックス構成の確認
- タスク5.3: URL/クラウド アプリ分離制御ポリシーの確認
- タスク5.4:デフォルトのファイアウォール ブロックによる非Webトラフィックのブロックに関する検査
- タスク5.5:ネットワーク サービスとしてのQUICトラフィックのブロック
- タスク5.6: DNS制御による制限付きサイトへのアクセスのブロック
演習6:データ保護サービスのトラブルシューティング
- タスク6.1: DLP構成の確認
- タスク6.2: DLPルールの施行の検証
- タスク6.3:ファイル タイプとコンテキスト ポリシーの施行の確認
- タスク6.4:ブロック アクションが記録されたWebログの表示
- タスク6.5:事前定義済み辞書の表示
- タスク6.6:カスタム辞書の表示 - 正規表現とフレーズ
- タスク6.7:事前定義済みおよびカスタムのDLPエンジンの表示
演習7: Zscaler Digital Experience (ZDX)によるユーザー エクスペリエンスの問題のトラブルシューティング
- タスク7.1: Zscaler Client Connectorの確認
- タスク7.2:アプリケーションにおけるユーザーのZDXスコアの表示
- タスク7.3: ZDXスコアが低い期間の分析
- タスク7.4:低いZDXスコアと前回確認された良好なZDXスコアの比較
- タスク7.5:遅延が大きいホップの分離
- タスク7.6: ZDXスコアの変化を伴うユーザー デバイスのイベントの表示
- タスク7.7:レポートのスナップショットの生成とスナップショットのURLのコピー
演習8: Nanologストリーミング サービス(NSS)のトラブルシューティング
タスク8.1: NSSサーバーとNSSフィードの構成の確認
テストの詳細
Troubleshooting Methodology
前提条件
Troubleshooting Methodology (EDU-260)のeラーニング
時間
45分
試験形式
17問の多肢選択問題
対応言語
英語
1回当たりの受験費用
N/A
Troubleshooting Use Cases
前提条件
Troubleshooting Use Cases (EDU-260)のeラーニング
時間
60分
試験形式
32問の多肢選択問題
対応言語
英語
1回当たりの受験費用
300ドル(1クレジット)
認定資格の取得
