WLAN-Probleme von Mitarbeitern mithilfe der Digital-Experience-Monitoring-Lösung von Zscaler erkennen

Da immer mehr Unternehmen hybride Arbeitsmodelle einführen, müssen sich Probleme mit der User Experience einfach beheben lassen. Mit den falschen Tools ist diese Herausforderung allerdings nicht so leicht zu bewältigen. An vorderster Front sehen sich Netzwerkbetriebs- und Servicedesk-Teams mit einer Vielzahl von Tickets zu langsamen Antwortzeiten von Anwendungen konfrontiert, die sie zügig bearbeiten müssen, damit die Anwendererfahrung nicht darunter leidet.

Die meisten suchen zunächst auf Google nach einer Antwort. Das könnte folgendermaßen aussehen:

Wenn man in die Suchmaschine „langsame Anwendung“ eingibt, lautet ein Ergebnis „Wie behebt man Probleme mit langsamen Anwendungen?“ Der erste Lösungsansatz, auf den Suchende stoßen, ist ein Neustart des Geräts. Aber würde das wirklich helfen, wenn die Ursache gar nicht das Gerät ist? Daher empfiehlt es sich nicht, solchen Vorschlägen zu folgen, ohne genaueren Kontext zum Problem des Endusers zu haben – in vielen Fällen sind solche Maßnahmen nämlich nur Zeitverschwendung.

Quelle: Computerhope

 

Mit Zscaler Digital Experience (ZDX) können Netzwerkbetriebs- und Servicedesk-Teams Usern schnell helfen, auch wenn sie sich nicht im Unternehmensnetzwerk befinden. WLAN-Probleme kommen besonders häufig vor und können zu langsamen Reaktionszeiten von Anwendungen führen. Deshalb soll im Folgenden dargestellt werden, wie Sie ein solches Problem mithilfe von ZDX schnell erkennen.

Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Ein Mitarbeiter im Homeoffice meldet dem Servicedesk-Team ein Problem mit langsamen Antwortzeiten beim Zugriff auf Salesforce und andere Anwendungen. In ZDX führen Sie daraufhin folgende Schritte aus, um den Fehler zu beheben:

1. Melden Sie sich in der ZDX-Konsole an.
2. Geben Sie in der User-Suche den Namen des Users ein, bei dem das Problem auftritt, und wählen Sie diesen aus.
3. Auf der User-Seite geben Sie nun den Zeitraum ein, in dem das Problem aufgetreten ist, und wählen die Anwendung Salesforce aus.

 

Den betroffenen User im ZDX-Dashboard finden

 

4. Klicken Sie auf den Zeitpunkt, zu dem der User das Problem gemeldet hat. Dadurch werden die entsprechenden Informationen in den folgenden Diagrammen hervorgehoben. Die automatisierte Ursachenanalyse von ZDX weist zudem anhand von Telemetriedaten auf potenzielle Probleme hin.

Der ZDX Score steht für alle User, Anwendungen und Standorte Ihres Unternehmens

 

Die automatisierte Ursachenanalyse von ZDX analysiert das Problem

 

5. Prüfen Sie die Seitenladezeit, die Server-Antwortzeit und die DNS-Auflösungszeit, um festzustellen, ob ein Problem vorliegt. In diesem Fall deuten alle Daten auf Verzögerungen hin.

Ein intuitives Dashboard zur schnellen Anzeige der Antwortzeiten

 

6. Scrollen Sie nach unten zu Cloud Path und überprüfen Sie die Balken für das WLAN-Signal und die Latenz. In diesem Beispiel fällt die hohe Latenz zwischen dem Gerät des Users und dem WLAN-Router auf.

Hop-by-Hop-Analyse in ZDX zur visuellen Identifizierung von Problemen

 

7. Wenn Sie den Mauszeiger auf das Gerät des Users bewegen, sehen Sie, mit welcher Art von WLAN er verbunden ist, in diesem Fall mit einem 2,4-GHz-Spektrum (das langsamer als 5 GHz ist).

Detaillierte Informationen zum Gerät des Endusers

 

8. Darüber hinaus können Sie die Stärke des WLAN-Signals im Zeitverlauf anzeigen. Hier sehen Sie, dass die Signalstärke 62 % beträgt und das Signal eine Zeit lang gar nicht verfügbar war.

Detaillierte Informationen zur WLAN-Signalstärke

 

Es liegt also ein Problem zwischen dem Gerät des Users und dem WLAN-Router vor, und da Sie nun mehr Kontext haben, müssen Sie das Gerät nicht erst neu starten. Stattdessen können Sie dem User vorschlagen, näher am Router zu arbeiten oder zu prüfen, ob Störfaktoren das WLAN-Signal beeinflussen können. Darüber hinaus beseitigt Cloud Path Probleme im Netzwerk, die nicht zwischen Router und Anwendung auftreten. Dadurch wird die Fehlerbehebung deutlich beschleunigt.

Überzeugen Sie sich selbst, wie schnell Sie Tickets mithilfe von ZDX bearbeiten können und melden Sie sich für eine Demo an.