Zscaler Digital Experience (ZDX) erkennt Microsoft Azure-Ausfall

Zscaler Digital Experience erkennt Ausfall

Am 24. Januar 2023 um 23:10 Uhr PST erfasste Zscaler Digital Experience (ZDX) einen erheblichen, unerwarteten Einbruch der ZDX-Bewertung bei Microsoft Azure-Services auf der ganzen Welt. Im Rahmen einer weiteren Analyse stellten wir fest, dass HTTP 503-Fehler auf einen Microsoft Azure-Ausfall hinwiesen, wobei die ZDX-Heatmap die Auswirkungen auf globaler Ebene deutlich aufzeigte.

Mit ZDX lassen sich Serviceprobleme proaktiv erkennen und schnell eingrenzen, wodurch IT-Teams die Ursache zuverlässig ermitteln und die MTTR (Mean Time to Repair) sowie die MTTD (Mean Time to Detect) reduzieren können.

 

Das Zscaler-Digital-Experience-Dashboard zeigt weltweite Probleme mit Microsoft an.

 

ZDX-Bewertung gibt Aufschluss über Microsoft-Ausfall

Die ZDX-Bewertung wird im Dashboard des ZDX-Administrationsportals angezeigt. Er umfasst alle User einer Organisation und bezieht alle Anwendungen, Standorte sowie Städte mit ein. Dieser Wert wird anhand des Zeitraums und der im Dashboard ausgewählten Filter angepasst und auf einer Skala von 1 bis 100 angegeben, wobei ein niedriger Wert auf eine schlechte User Experience hinweist.

 

Bei näherer Betrachtung wird deutlich, dass die ZDX-Bewertung bei den Microsoft OneDrive-, SharePoint- und Outlook-Tests während des ungefähren Ausfalls von ca. 50 Minuten laut ZDX auf null fiel. Mithilfe von ZDX können Servicedesk-Teams problemlos erkennen, dass die Unterbrechung des Services nicht auf einen einzelnen Standort oder User beschränkt ist, und schnell mit der Ursachenanalyse beginnen.

 

ZDX-Bewertung während des Ausfalls und der Wiederherstellung von Microsoft OneDrive (Zeiten in IST)

 

ZDX-Bewertung während des Ausfalls und der Wiederherstellung von Microsoft SharePoint (Zeiten in IST)

ZDX-Bewertung während des Ausfalls und der Wiederherstellung von Microsoft Outlook (Zeiten in IST)

 

Im ZDX-Dashboard finden Sie auch Metriken aus Webtests, die auf einer Zeitachse mit Antwortzeiten dargestellt werden, um die User Experience beim Erreichen von Microsoft-Anwendungen aufzuzeigen. In diesem Fall antwortete der Server mit 503-Fehlern, was bedeutet, dass der Server nicht in der Lage war, Anfragen zu bearbeiten.

Metriken aus Webtests in ZDX, die 503-Fehler anzeigen (Zeiten in PST)

Mit der neuen KI-gestützten Ursachenanalyse kann ZDX die Ursache von Problemen bei der User Experience schnell identifizieren. Dadurch müssen sich IT-Teams nicht länger mit der zeitaufwändigen Analyse fragmentierter Daten befassen und manuell nach dem Ursprung des Problems suchen, wodurch die Fehlerbehebung beschleunigt und die Produktivität der Mitarbeiter aufrechterhalten wird.

Mit einem einzigen Mausklick können Sie einen niedrigen Score im ZDX-Dashboard analysieren und Informationen über potenzielle Probleme erhalten. Wie sich am Beispiel des Microsoft-Ausfalls erkennen lässt, weist ZDX deutlich darauf hin, dass der Anwendungsservice nicht erreichbar war.

 

Die KI-gestützte Ursachenanalyse von ZDX zeigt den Grund für den Ausfall an.

 

Die KI-gestützte Ursachenanalyse von ZDX hat bereits ein Problem mit den allgemeinen Reaktionszeiten der Anwendungen identifiziert. Mithilfe der CloudPath-Metriken zwischen User und Ziel können Sie verifizieren, dass dies tatsächlich die Ursache des Problems ist: Betrachtet man die entsprechenden Details, wird deutlich, dass ein Fehler zwischen Microsoft Azure-Routern vorliegt.

 

 

ZDX CloudPath zeigt Daten zwischen Enduser und Ziel.

 

ZDX-CloudPath-Details weisen auf ein Problem zwischen Microsoft Azure-Knoten hin.

 

Laut der Statusseite von Microsoft Azure wurde der Ausfall von 7:05 Uhr UTC bis 9:45 Uhr UTC gemeldet, was den obigen ZDX-Daten entspricht. Die Microsoft-Services wurden jedoch ziemlich schnell (um 0:20 Uhr PST) wiederhergestellt und Microsoft teilte um 1:45 Uhr PST mit, dass das Problem behoben sei.

Über ZDX Alerting wurden unsere Kunden proaktiv über die Probleme der Enduser benachrichtigt und dank unserer ServiceDesk-Integration konnten Vorfälle, lange, bevor User sie überhaupt meldeten, automatisch erfasst werden. Auf unserem zentralen Dashboard konnten die Kunden direkt sehen, dass es sich um ein Routing-Problem bei Microsoft und nicht um einen internen Netzwerkausfall handelte, wodurch die IT keine Zeit auf die Fehlersuche verschwenden musste.

 

Quelle: Microsoft

 

Mithilfe von Zscaler Digital Experience konnte dieser Microsoft Azure-Ausfall mitsamt der zugrunde liegenden Ursache erfolgreich erkannt werden. Unsere Kunden waren also frühzeitig darüber informiert, dass die Störung nicht durch einen ihrer Standorte, ihre Netzwerke oder Geräte verursacht wurde, sodass größere Auswirkungen auf ihre Unternehmen verhindert werden konnten.

 

Zscaler Digital Experience noch heute testen

ZDX unterstützt IT-Teams beim Monitoring der digitalen Erfahrung aus Sicht der Enduser. So kann die Performance optimiert werden und Probleme mit Anwendungen, Netzwerken und Geräten lassen sich schnell beheben. Wenn Sie herausfinden möchten, wie Ihre Organisation von ZDX profitieren kann, wenden Sie sich gerne direkt an uns.