O que é monitoramento da experiência digital?

Como o monitoramento da experiência digital funciona?

As soluções de DEM oferecem aos administradores de TI um painel no qual podem visualizar dados e métricas de desempenho sobre a integridade e a eficiência de seus ambientes. As ferramentas de DEM são eficazes no monitoramento de aplicativos web, APIs e aplicativos móveis e ajudam as organizações a melhorar o gerenciamento da experiência digital para a jornada do usuário e a jornada do cliente.

Por que o monitoramento da experiência digital é importante?

O monitoramento da experiência digital oferece informações detalhadas sobre a experiência do usuário final, monitorando proativamente o desempenho e identificando problemas na rede local, no dispositivo de um usuário final, com seu ISP, data center ou aplicativos SaaS (Microsoft 365, Google Workspace, etc.). Algumas das funções das ferramentas de DEM incluem:

• Monitoramento ativo e passivo, avaliações comparativas e medição das experiências digitais para cada usuário final da organização
• Monitoramento de SaaS e aplicativos privados e na nuvem que utilizam protocolos HTTP, ICMP ou UDP e são executados nos dispositivos do usuário final
• Coleta em tempo real de informações de integridade do dispositivo (percentual de CPU, uso de memória, E/S de rede, E/S de disco, intensidade do sinal de Wi-Fi, etc.) para dispositivos do usuário final
• Visualização do caminho de rede salto a salto, desde o terminal até o aplicativo
• Solução remota de problemas para isolar e solucionar problemas de TI do usuário final

Monitoramento da experiência digital versus monitoramento da rede

As ferramentas de monitoramento de desempenho de rede já existem desde o início das próprias redes. Elas eram suficientes quando você tinha propriedade e controle sobre tudo, desde terminais e redes até os aplicativos sendo executados no hardware local do seu próprio data center.

Naquela época, as ferramentas que dependiam de SNMP, NetFlow, PCAPs baseados em rede ou marcações DSCP eram suficientes para obter um desempenho de rede previsível e solucionar qualquer problema de desempenho. Mas essas ferramentas de monitoramento centradas no domínio não oferecem visibilidade de todos os problemas que podem afetar a experiência do usuário final, principalmente porque as atuais equipes híbridas entram e saem da rede, e cada vez mais aplicativos e serviços migram para a nuvem.

Dessa forma, a maior parte dos problemas é descoberta em relatórios de suporte técnico dos usuários — o que está longe do cenário ideal de detectá-los e corrigi-los antes que os usuários percebam um problema em primeiro lugar.

Tipos de ferramentas de monitoramento da experiência digital

Várias ferramentas de DEM desempenham funções distintas na melhoria da capacidade de observação da TI, incluindo:

• Monitoramento de desempenho de aplicativos (APM), que detecta e analisa problemas de desempenho em aplicativos de software
• Monitoramento de usuário real (RUM), que coleta dados sobre as interações do usuário com um site ou aplicativo na nuvem
• Monitoramento da experiência do usuário final (EUEM), que monitora e avalia do ponto de vista dos usuários conforme eles interagem com serviços de TI
• Monitoramento sintético (também conhecido como monitoramento de transação sintética [STM]), que usa tráfego de usuário simulado para testar a experiência em um site, aplicativo, etc.
• Monitoramento de DevOps, que inclui verificações de integridade e acompanhamento de desempenho em todo o ciclo de vida de DevOps para oferecer suporte a um desenvolvimento de software aprimorado

Tudo isso permite que as equipes de TI realizem diagnósticos, analisem as principais causas e corrijam problemas de desempenho no back-end para reduzir os tempos de correção e resposta e melhorar os resultados comerciais.

Benefícios do monitoramento da experiência digital

O monitoramento da experiência digital tem muito a oferecer a qualquer organização, independentemente de seu tamanho ou setor. Vamos analisar alguns dos principais benefícios comerciais:

• Maior agilidade e colaboração: o DEM oferece maior visibilidade para ajudar as equipes de operações de desktop, segurança, rede e suporte técnico a fornecer experiências de usuário aprimoradas, além de triagem e resolução mais eficientes, de acordo com as iniciativas atuais de transformação digital.
• Maior produtividade: para capacitar os usuários a permanecerem produtivos, é fundamental visualizar e compreender o comportamento e a jornada do usuário. Implantar as ferramentas corretas de monitoramento de experiência em conjunto com uma estratégia de DEM eficaz ajudará você a reduzir o tempo de inatividade e as interrupções.
• Complexidade e custos reduzidos: oferecer aos profissionais de TI um único painel para observar as experiências digitais ajuda a reduzir a dependência de soluções específicas de monitoramento, que são caras e complexas e só servem para criar confusão.
• Simplicidade operacional: as operações de TI são simplificadas quando a visibilidade é aumentada em todo o ecossistema. Com a ajuda de uma tecnologia de DEM eficaz, os problemas podem ser resolvidos muito mais rapidamente e sua equipe de ITOps tem liberdade para se concentrar em tarefas mais produtivas.
• Maior satisfação do cliente: as soluções de DEM não são apenas eficazes para monitorar a rede e os usuários finais — elas também podem ser implantadas para garantir a qualidade das experiências do cliente. Entender como os clientes estão vendo o seu site dá a você uma vantagem sobre a concorrência.

Desafios do monitoramento da experiência digital

Muitas soluções populares de monitoramento da experiência digital vêm na forma de produtos isolados para fins específicos, o que significa que eles tendem a:

• Deixar pontos cegos causados por relatórios discrepantes, falta de integração, entre outros problemas
• Forçar sua equipe a correlacionar manualmente diversos produtos para fins específicos
• Exigir manutenções tediosas devido aos vários agentes
• Causar a fadiga de alertas e não oferecer informações práticas
• Não ter natividade e funcionalidades na nuvem

Para corrigir essa falha, alguns fornecedores agora oferecem soluções de DEM “unificadas” e supostamente criadas para a nuvem. No entanto, muitas dessas soluções são simplesmente coleções de produtos para fins específicos virtualizados e, embora não resultem em um novo hardware para gerenciar, elas adicionam complexidade e custos na forma de várias assinaturas, gerenciamento de integrações e assim por diante.

Muitos produtos de provedores de DEM não foram criados para a nuvem e, como tal, são adequados apenas a casos de uso locais legados. Para melhorar as experiências do usuário para as equipes modernas atuais de forma eficiente, acessível e sem exigir alterações no seu ambiente existente, você precisa de uma plataforma nativa da nuvem totalmente integrada e aprovada pelo mercado.

A solução de monitoramento da experiência digital da Zscaler

A Zscaler Digital Experience™ (ZDX™) é um serviço de monitoramento da experiência digital disponibilizado na nuvem e faz parte da Zscaler Zero Trust Exchange™. A ZDX mede a experiência do usuário final para cada usuário, em qualquer dispositivo, sem a necessidade de implantar vários produtos para fins específicos. Com sua visão unificada de dispositivo do usuário final, caminho de rede e problemas em aplicativos, você pode identificar e corrigir os problemas rapidamente e voltar a promover seus negócios digitais.

Com a ZDX, você pode:

• Obter visibilidade inigualável sobre a experiência do usuário final: obtenha visibilidade de ponta a ponta dos dispositivos dos usuários, em várias redes, para seus aplicativos e serviços, mesmo daqueles que não estão sob seu controle.
• Detectar problemas antes que os usuários sejam afetados: revele a latência da rede, os problemas de dispositivo do usuário ou os problemas de desempenho do aplicativo e suas principais causas.
• Consolidar o monitoramento da sua experiência digital: veja tudo em um único painel que reúne e correlaciona métricas de desempenho de dispositivos, redes e aplicativos do usuário.
• Garantir a integridade dos aplicativos e redes: monitore o data center, a nuvem e o SaaS quanto à disponibilidade e desempenho para garantir aos usuários um serviço ininterrupto.

Em conjunto com o Zscaler Client Connector, a ZDX aproveita a Zero Trust Exchange — a maior plataforma de segurança integrada do mundo desenvolvida para a nuvem — para otimizar o monitoramento. A ZDX pode ser configurada em poucas horas, sem a necessidade de implantar hardware adicional.