Aquí se viene la oficina híbrida y va a ser una pesadilla para los líderes de TI

Al avanzar hacia una nueva fase de la pandemia, muchas empresas están lidiando con la manera de recuperar a sus empleados después de más de dos años de estar desligados de la oficina. Todas las encuestas muestran que la mayoría de las personas quiere una organización híbrida del trabajo, presencial y a distancia, y renuncian cuando no se les brinda la libertad de decidir dónde trabajar. 

Por lo tanto, ¿cómo logramos una transición exitosa de la empresa hacia el trabajo híbrido? Los líderes de TI ya no son solo habilitadores de la tecnología, sino una parte fundamental de las decisiones empresariales que se reflejan directamente en la productividad de los empleados. Los líderes tecnológicos se están preparando para la siguiente fase, no solo para asegurar que se implementen las tecnologías adecuadas, sino también para crear un entorno flexible, productivo y seguro tanto para los trabajadores a distancia como para los presenciales.

Si bien los líderes de TI tomaron medidas inmediatas para habilitar el trabajo a distancia durante el cambio producido por la pandemia, ahora han podido hacer una pausa y pensar en la estrategia a largo plazo para ofrecer capacidades a sus empresas que apoyan a los empleados remotos, en la oficina y a aquellos que desean explorar el trabajo híbrido. Si bien permiten que esta flexibilidad funcione, las principales prioridades de los equipos de liderazgo son la seguridad y la productividad. Aunque muchas organizaciones han adoptado el trabajo híbrido, algunas todavía están estudiando su transición hacia este entorno flexible para poder atraer y retener talento e impulsar la productividad.

HMG Strategy realizó una encuesta centrada en las prioridades de los directores de comunicación y oficiales de seguridad de la información para una fuerza de trabajo productiva. Los líderes de alto nivel revelaron sus estrategias de personal y soluciones de seguridad que les ayudarán a habilitar con éxito el trabajo híbrido.

En una encuesta, el 56 % de los líderes afirmó que están muy avanzados en su transición a un lugar de trabajo híbrido, tanto en la fijación de políticas de trabajo a distancia como en la implementación de tecnologías de apoyo.

Bryan Green, oficial de seguridad de la información de Zscaler, afirma que las organizaciones tienen que enfocarse en las personas, los procesos y la tecnología para trasladarse con éxito al trabajo híbrido. Como alguien que ha vivido la transición de la tecnología para mejorar la productividad, Bryan analizó por qué Zero Trust es fundamental para hacer el cambio al trabajo híbrido.

Inevitablemente, la incertidumbre del trabajo híbrido tiene consecuencias para la productividad de una organización. A los líderes de TI les preocupa que el modelo híbrido pueda terminar siendo más frustrante que flexible para los trabajadores. Los elementos clave para una ejecución exitosa del trabajo híbrido se detallan a continuación:

Un enfoque en personas con experiencia de empleados 

El cambio desde la pandemia se va haciendo evidente y las organizaciones están tratando de que las personas regresen a la oficina para aumentar la colaboración. Por este motivo, los empleados quieren tener la libertad de moverse de su casa, a la oficina, a cualquier lugar, sin interrupciones en su trabajo. Para apoyar esta experiencia remota y en la oficina, los equipos de TI han implementado múltiples soluciones durante años. Los empleados se sienten abrumados por la cantidad de herramientas necesarias para hacer su trabajo. Parte de la transformación digital incluye líderes tecnológicos que impulsan a los usuarios a conectarse directamente a aplicaciones en la nube en lugar de a la red corporativa. Además, las soluciones para empleados, contratistas y terceros varían, lo que aumenta la complejidad y la diferencia en la experiencia de los empleados. Para los líderes de TI, es primordial centrarse en proporcionar una experiencia uniforme, desde donde sea que el usuario se conecte, y una experiencia similar independientemente de los dispositivos que utilicen, administrados y no administrados. 

Un proceso mejorado para aumentar la productividad

Los líderes de TI no se sienten preparados para apoyar el trabajo híbrido y ya se encuentran bajo una gran presión para mantenerse al día con los proyectos de transformación digital y las nuevas ciberamenazas. Según la encuesta, los líderes de TI dicen que los tres obstáculos principales de la adopción del trabajo híbrido para sus empleados que trabajan a distancia están relacionados con los equipos propios, el acceso de terceros y la conexión lenta a Internet debido a las VPN. Los ejecutivos desean invertir en tecnologías Zero Trust que puedan proporcionar una base para los modelos de trabajo híbridos. Sumado a esto, la falta de visibilidad de la actividad de los usuarios y la incapacidad de cuantificar la experiencia y productividad de los empleados, toma de sorpresa a los equipos de TI. Una mejora en los procesos y la educación, no solo para los equipos de TI y seguridad, sino también para los usuarios, puede generar menos tickets y una resolución de problemas más rápida cuando ocurre un incidente. 

Ciberseguridad para minimizar el riesgo 

Los jefes de seguridad dicen que la tecnología obsoleta no es una opción viable para el modelo híbrido. Las tecnologías de seguridad basadas en la nube, como ZTNA, juegan un papel integral en la transición al trabajo híbrido. Los líderes de TI sostienen que las fallas de seguridad encontradas en las VPN corporativas ponen en riesgo sus datos corporativos y han impulsado un cambio hacia un acceso basado en Zero Trust. Los líderes de TI están preocupados por el aumento del esfuerzo del equipo de TI para abordar los problemas de seguridad para el trabajo híbrido sin visibilidad de acceso garantizada. Lo principal a tener en cuenta consiste en las preocupaciones por la seguridad de los dispositivos ya que los usuarios traen sus dispositivos de regreso a la oficina: ¿qué precauciones deben tomar y cuáles son las implicaciones de la red? Los trabajadores están guardando datos corporativos altamente confidenciales en dispositivos personales y aplicaciones no autorizadas mientras lidian por encontrar maneras de acceder a los datos, trabajar con ellos y compartirlos. Las organizaciones se inclinan hacia una arquitectura Zero Trust para proporcionar una solución de seguridad sólida para los trabajadores híbridos al tiempo que garantizan una experiencia de usuario impecable.

Varias organizaciones han recurrido a Zero Trust para abordar las necesidades de seguridad y acceso del trabajo híbrido. Es comprensible que Zero Trust es un viaje y este viaje necesita comenzar en alguna parte. Secure Service Edge (SSE) brinda protección completa para acceder a cualquier aplicación desde cualquier sitio. Gartner® recomienda Zero Trust Network Access (ZTNA) como el primer paso de la adopción de SSE. Si bien varias organizaciones han adoptado esa filosofía, la encuesta de HMG halló que existe una variedad de soluciones Zero Trust que pueden habilitar de manera segura el trabajo híbrido.

Conclusión

Los líderes de TI y seguridad están considerando este momento como una oportunidad para hacer un balance de la pila tecnológica y adoptar un enfoque renovado para brindar capacidades a su fuerza de trabajo híbrida. Muchas organizaciones se inclinan hacia una arquitectura Zero Trust que ofrece seguridad contra las ciberamenazas más sofisticadas al tiempo que brinda una gran experiencia tanto para los usuarios como para los administradores.

Conozca más sobre lo que los líderes de TI están considerando para una fuerza de trabajo híbrida segura y obtenga el informe completo aquí.