¿Qué es una fuerza laboral híbrida?

¿Por qué es importante la fuerza laboral híbrida?

Muchas organizaciones llevaron a cabo una rápida transformación tecnológica para facilitar el trabajo remoto en medio de la pandemia de COVID-19. Después de la pandemia, está claro que los modelos de trabajo remoto y presencial tienen sus pros y sus contras: los meses de trabajo desde casa resaltaron el valor de la colaboración cara a cara, pero también demostraron que el trabajo remoto puede fomentar tanto una alta productividad como un mayor bienestar de los empleados.

Para aprovechar lo mejor de ambos modelos, muchas empresas ahora quieren que los empleados vuelvan a las oficinas físicas a tiempo parcial. La clave para el trabajo híbrido sostenible es un enfoque flexible y adaptable, que equilibre la satisfacción laboral de los empleados con las necesidades de la organización en torno a los resultados comerciales y la seguridad.

En vista del panorama competitivo y el mercado laboral ajustado, las organizaciones se beneficiarán al ofrecer experiencias basadas en tecnología que permitan diferentes tipos de trabajo y hagan que los usuarios estén felices, productivos y seguros sin importar dónde trabajen.

¿Qué factores propiciaron el surgimiento de la fuerza laboral híbrida?

La pandemia de COVID-19 fue sin duda el catalizador más obvio y contundente de la tendencia de la fuerza laboral híbrida, pero ahora que el punto álgido de la pandemia ha quedado atrás, la tendencia continúa, impulsada por otros factores clave:

• Avances tecnológicos como las herramientas de comunicación y colaboración remota sincrónica (p. ej., Slack, Zoom, Microsoft 365) y las soluciones de acceso remoto que hacen que trabajar fuera de la oficina sea más fácil que nunca.
• Las expectativas cambiantes de los empleados en cuanto a la flexibilidad entre el trabajo y la vida personal, especialmente de la generación más joven de la fuerza laboral, pues muchos de ellos crecieron a la vez que los avances más importantes, como la omnipresente Internet.
• Las empresas reconocen los beneficios de las fuerzas laborales híbridas, como el acceso a grupos de talentos más grandes y la posibilidad de ahorrar costes en espacio de oficina, así como el valor de ofrecer flexibilidad para atraer a los trabajadores más talentosos.

¿Cuáles son los diferentes modelos de fuerza laboral híbrida?

Un modelo de trabajo híbrido que se adapta perfectamente a una organización puede no tener sentido para otra. Naturalmente, cada modelo se basa en una combinación diferente de trabajo presencial y remoto, lo que satisface las necesidades de diferentes tipos de trabajadores e industrias.

Una encuesta de 2022 que llevó a cabo la empresa de soluciones de gestión del lugar de trabajo Envoy establece cuatro tipos principales de modelos de trabajo híbrido, que son más o menos populares entre las organizaciones que disponen de cualquier modelo de este tipo:

1. Híbrido de forma voluntaria: los empleados eligen cuándo venir a la oficina, sin un horario establecido (lo utilizan el 56 % de las empresas).
2. Semana partida híbrida: la empresa fija ciertos días en la oficina para determinados equipos específicos (lo utilizan el 11 % de las empresas).
3. Programación híbrida que lleva a cabo un superior: los superiores de cada grupo eligen los días que tienen que ir a la oficina sus equipos (lo utilizan el 8 % de empresas).
4. Combinación de modelos híbridos: se da cuando diferentes partes de una organización utilizan alguna de las estrategias antes mencionadas (lo utiliza el 25 % de las empresas).

Habilitar de forma segura la fuerza laboral híbrida

La mayoría de las organizaciones han estudiado cómo mantener satisfechos a los trabajadores, pero muchas todavía necesitan una estrategia a largo plazo para garantizar que los trabajadores puedan acceder de forma rápida y segura a los datos y aplicaciones necesarios dondequiera que estén. Especialmente a medida que las organizaciones aumentan su presencia en la nube y se alejan de los centros de datos tradicionales, esto será clave para garantizar un acceso seguro y fluido y una experiencia consistente.

Volveremos a abordar este tema en breve. Primero, echemos un vistazo a algunos de los posibles altibajos a los que se enfrentan las organizaciones y los trabajadores en el mundo del trabajo híbrido.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de una fuerza laboral híbrida?

Se suele decir que los modelos de fuerza laboral híbrida son el futuro del trabajo. Son una evolución importante por muchas razones, ya que no solo atañen a la experiencia de los empleados, sino que también brindan una variedad de beneficios a nivel de organización.

Algunas de las ventajas más destacables son:

• Mejor equilibrio entre la vida personal y laboral: los entornos de trabajo híbrido pueden brindar a los empleados una mayor flexibilidad para elegir dónde trabajar, para configurar sus espacios de trabajo y para tener más control sobre sus horarios de trabajo. Los trabajadores híbridos también viajan menos, duermen más y tienen más tiempo de ocio que los trabajadores de oficina a tiempo completo en promedio.
• Atracción y retención de talento: los datos de la encuesta de Gallup han demostrado que más del 50 % de los trabajadores esperan acuerdos laborales híbridos, lo que convierte a las opciones de trabajo flexibles en una forma clave de atraer a un grupo de talento más amplio y retener a trabajadores que de otro modo podrían buscarlas en otras empresas. El trabajo híbrido también puede ser determinante para las personas con discapacidad o que cuidan de otros familiares.
• Ahorro de costes e impacto ambiental: el trabajo híbrido puede reducir los costes asociados con los desplazamientos, así como gastos como bienes raíces y servicios públicos necesarios para mantener el espacio físico de oficina. Estos aspectos también pueden tener un impacto positivo en la huella de carbono general de una organización, ya que se reducen las emisiones.
• Preparación ante imprevistos: tener preparada una modalidad completa de trabajo híbrido puede servir a una organización para reaccionar con más destreza ante eventos imprevistos (por ejemplo, desastres naturales, crisis de salud pública, cambios en el mercado) que podrían alterar las operaciones diarias habituales. De esta forma, se reducirían el tiempo de inactividad y las pérdidas.

Como ocurre con cualquier gran cambio, existen algunas desventajas potenciales, pero muchas pueden resolverse con un enfoque bien pensado y la tecnología adecuada. Veamos cuáles son:

• Cambios en la cultura empresarial: habrá pequeños y grandes cambios a medida que los espacios físicos sigan fusionándose con los virtuales y, si se quiere seguir el mejor camino para avanzar, debe tener en cuenta que no hay una solución igual para todos. Las organizaciones tendrán que centrarse en ayudar a los trabajadores a gestionar los límites entre el trabajo y la vida personal, a diferenciar las interacciones cara a cara que son importantes y las que no, y más.
• Gestión de recursos humanos compleja: es posible que las empresas tengan que replantearse su forma de gestionar a la fuerza laboral dada la naturaleza cambiante del compromiso de los empleados, las evaluaciones, las reuniones, las horas de trabajo, etc. En una entrevista de diciembre de 2022 con la revista Fortune , el entonces director ejecutivo de Slack, Stewart Butterfield, dijo: "Creo que el secreto es no hacerles sentir que se les niega su autonomía o que sus ideas no son importantes, y al mismo tiempo establecer cierta estructura".
• Desafíos de acceso seguro y experiencia de usuario: la creciente dependencia tecnológica y el paso a la nube a nivel mundial han aumentado la demanda de experiencias de usuario rápidas, seguras, fluidas y uniformes para que las personas puedan hacer su trabajo. El principal culpable de que no sean ya así es la tecnología heredada, ya que no es adecuada para el acceso remoto seguro o la nube (sobre todo, las VPN y los cortafuegos tradicionales).Obtenga más información sobre cómo eliminar el riesgo y la complejidad de las VPN y los cortafuegos heredados.

La eficacia a largo plazo de cualquier modelo de fuerza laboral híbrida dependerá en última instancia de cómo gestione la organización todo lo anterior al tiempo que alinea las soluciones con sus objetivos y las necesidades de sus trabajadores. Por supuesto, sopesar los pros y los contras es solo una pieza del rompecabezas. Ante todo, es primordial que su fuerza laboral híbrida trabaje.

¿Cómo se crea una fuerza laboral híbrida?

Si está tratando de crear o mantener una fuerza laboral híbrida efectiva y exitosa, su mejor punto de partida es una estrategia cuidadosamente diseñada que se adapte a la cultura de su empresa, así como a una cultura laboral más amplia, a la tecnología y las herramientas de comunicación de las que dispone o a la ética de gestión de su organización, entre otros aspectos. Necesitará:

• Asegurarse de que su organización está preparada: pasar de un modelo de fuerza laboral tradicional a uno híbrido es un desafío, ya que deberá considerar las expectativas de los miembros del equipo y de la gerencia, los procesos de trabajo, los roles y las responsabilidades, entre otros, para comprender cómo será su modelo de trabajo híbrido.
• Establecer pautas y reglas claras: ayude a todos los miembros de su organización a comprender cómo será la semana laboral en un modelo híbrido, incluidas las expectativas en cuanto a las reuniones en persona, los horarios de trabajo, el uso de espacios de coworking, la asistencia, etc., según corresponda para su organización. Defina claramente los estándares de comunicación y seguridad de los datos.
• Considerar cómo define la productividad: Si su modelo organizacional lo permite, cambiar a un modelo híbrido puede ser un buen momento para reevaluar qué es lo que considera "sacar el trabajo adelante". Los empleados híbridos esperan tener flexibilidad para pautar sus jornadas de trabajo remotas y satisfacer así sus necesidades, y puede que ya no sea práctico evaluar la productividad simplemente por las horas trabajadas.
• Formar a empleados y directivos por igual: ayude a sus equipos híbridos a comprender la dinámica del trabajo híbrido y las mejores prácticas de trabajo remoto, especialmente en materia de ciberseguridad. En esta nueva normalidad, una gestión eficaz ya no es lo que era antes y puede tener un gran impacto en la productividad de los empleados, el equilibrio entre la vida personal y laboral, el bienestar y la cultura empresarial general.
• Invertir en la tecnología adecuada: ni el mejor plan de fuerza laboral remota funcionará sin una tecnología efectiva que fomente el trabajo en equipo fluido entre los empleados presenciales y remotos. Además de tener software estándar de videoconferencia y productividad, es fundamental mantener a sus usuarios productivos y seguros con herramientas que garanticen una experiencia de usuario rápida y segura.

¿Cómo puede asegurar una fuerza laboral híbrida?

Las dos claves para habilitar de forma segura su fuerza laboral híbrida son garantizar excelentes experiencias de usuario y proteger a su empresa y a sus usuarios contra los riesgos de ciberseguridad modernos.

El futuro del trabajo es híbrido. Para facilitar el trabajo híbrido, necesita proteger las conexiones, los activos y los empleados, sin importar el lugar desde el que se conecten. Y para eso, necesita la plataforma Zscaler Zero Trust Exchange™nativa de la nube.

Nuestra plataforma entregada la nube se creó para equilibrar la experiencia del usuario y la seguridad al ofrecer:

• Acceso rápido y fluido desde cualquier lugar: el emparejamiento directo de aplicaciones SaaS y el acceso a través del intermediario más cercano al usuario garantiza que el tráfico siempre tome la ruta más corta entre los usuarios y los destinos, sin necesidad de VPN ni cortafuegos.
• Riesgo reducido: la plataforma impone la microsegmentación mediante la creación de conexiones individuales entre usuarios y aplicaciones, lo que reduce la superficie de ataque y previene el movimiento lateral de amenazas, incluso si las cuentas de los usuarios están comprometidas.
• Experiencias digitales impecables: los equipos de TI pueden anticipar una mala experiencia del usuario final supervisando las experiencias digitales para optimizar el rendimiento y solucionar rápidamente cualquier problema de aplicaciones, redes y dispositivos antes de que afecte la productividad.

Habilite el acceso seguro a Internet, así como a aplicaciones externas e internas, desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Aplique políticas comerciales que sigan al usuario, unificando la seguridad independientemente de la ubicación. Ofrezca mejores experiencias de usuario con supervisión proactiva del rendimiento de la red, las aplicaciones y los dispositivos.