Conector zero trust para filiais
Visão geral
Se o pedido de um Cliente incluir uma assinatura do Dispositivo Zero Trust para Filiais (“Dispositivo”), os seguintes termos e condições também serão aplicáveis em relação ao Dispositivo:
Hardware
1.1 Direitos, Restrições e Entrega.
1.1.1 Direitos. A Zscaler permitirá que o Cliente instale nas dependências do Cliente, ou em um data center selecionado pelo Cliente, um ou mais Dispositivos e utilize tais Dispositivos exclusivamente para habilitar o SaaS. O Cliente concorda que a Zscaler pode realizar qualquer manutenção ou fazer quaisquer alterações, atualizações, aperfeiçoamentos, adições ou melhorias no Dispositivo a qualquer momento. O Cliente não permitirá que terceiros que não sejam a Zscaler ou agentes autorizados pela Zscaler acessem ou façam manutenção em qualquer Dispositivo sem o explícito consentimento prévio da Zscaler.
1.1.2 Restrições. O Cliente concorda em usar o Dispositivo apenas de acordo com as instruções fornecidas pela Zscaler. O Cliente concorda em não permitir que terceiros (i) carreguem qualquer outro software no Dispositivo; (ii) alterem fisicamente, adulterem ou modifiquem de outra forma o Dispositivo; ou (iii) concedam a qualquer terceiro acesso ou uso do Dispositivo, ou qualquer parte dele, seja em uma agência de serviços, compartilhamento de tempo, serviço de assinatura, aluguel ou provedor de serviços de aplicativo ou de outra forma. O Cliente não deverá, sem o consentimento da Zscaler, fazer quaisquer alterações, atualizações, aperfeiçoamentos, adições ou melhorias no Dispositivo. Não obstante o acima exposto, a Zscaler poderá solicitar ao Cliente que execute reinicializações, trocas de hardware, etc., no Dispositivo, de acordo com instruções da Zscaler.
1.1.3 Entrega. Cada Dispositivo será embalado adequadamente para envio e enviado para o endereço de destino de entrega do Cliente especificado no Pedido aplicável. A Zscaler cobrirá todos os custos de envio, taxas e impostos relacionados ao Dispositivo. O Cliente concorda em fornecer um ponto de contato local para receber a entrega e auxiliar a Zscaler com qualquer (i) processamento de desembaraço aduaneiro aplicável relacionado a remessas internacionais e (ii) quaisquer requisitos específicos para entrega nas instalações do Cliente. O Cliente concorda ainda que quaisquer custos razoáveis incorridos pela Zscaler para armazenamento, devolução de remessa ou outros itens devido à falta de resposta do Cliente ou falta de suporte no fornecimento de uma entrega bem-sucedida serão pagos ou reembolsados pelo Cliente.
1.2 Obrigações do Cliente.
1.2.1 Representante do Cliente. O Cliente nomeará pelo menos um representante técnico que será totalmente treinado, às custas do Cliente, e qualificado para manter a integridade do Dispositivo no local de instalação do Cliente. O representante técnico deverá ter pelo menos um conhecimento geral da plataforma do Cliente e do Dispositivo. O representante técnico terá acesso físico ou poderá autorizar e fornecer acesso físico ao Dispositivo conforme solicitado pela Zscaler. Ambas as partes determinarão quantos representantes técnicos deverão ser nomeados com base em fatores como o número e a complexidade dos Dispositivos que estão sendo implantados e a quantidade de licenças suportadas. O(s) representante(s) técnico(s) deverá(ão) tratar de todas as comunicações técnicas do Cliente para a Zscaler. O Cliente deverá garantir que a Zscaler tenha acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana aos funcionários do Cliente que tenham autoridade e capacidade para oferecer suporte à Zscaler, se necessário. O Cliente deve ainda garantir que a Zscaler receba sempre acesso de conectividade remota a cada Dispositivo em posse ou controle do Cliente.
1.2.2 Instalação e Operação. O Cliente concorda que manterá o número de Dispositivos recomendado pela Zscaler por local de instalação. O cliente deverá garantir que: (i) a Zscaler tenha acesso à rede para atender, gerenciar e manter o Dispositivo; (ii) o Dispositivo seja instalado e operado de acordo com as especificações e recomendações da Zscaler aplicáveis que foram fornecidas ao Cliente; (iii) seja utilizada uma fonte de alimentação contínua, ininterrupta e adequada e que a temperatura, umidade e outras condições ambientais recomendadas pela Zscaler sejam implementadas e razoavelmente mantidas; (iv) sejam implementados dispositivos adequados de proteção contra surtos; (v) o Dispositivo esteja conectado à internet por meio de pelo menos dois (2) provedores de internet distintos com recursos redundantes de serviço de internet; (vi) nenhum outro equipamento ou software que possa ter um impacto adverso no Dispositivo seja introduzido; (vii) nenhuma tentativa de reparo ou outras alterações sejam feitas pelo Cliente ou por terceiros em qualquer Dispositivo, exceto com a aprovação expressa da Zscaler; (viii) não manuseará incorretamente, negligenciará, abusará, vandalizará, deixará cair, sacodirá, danificará por fogo, iluminação ou água (especialmente incluindo danos causados por bebidas derramadas), ou de outra forma sujeitará o Dispositivo a estresse físico incomum além das capacidades operacionais especificadas pela Zscaler, (ix) não moverá o Dispositivo de um local físico para outro sem a aprovação prévia da Zscaler, (x) configurará seu firewall para controlar o acesso ao SaaS da Zscaler que está sendo acessado no Dispositivo e que suas regras de firewall estarão em conformidade com a Documentação, (xi) irá conectar-se aos recursos de rede apropriados recomendados pela Zscaler e fornecerá os requisitos de endereço IP associados necessários para executar o SaaS; e (xii) realizará a substituição de peças do Dispositivo ou de todo o Dispositivo de acordo com as instruções da Zscaler e aceitará remessas da Zscaler de peças associadas a tal substituição.
1.2.3 Dispositivo Adicional. À medida que o tráfego de internet do Cliente continuar a aumentar, poderá ser necessário adicionar Dispositivos adicionais a alguns ou a todos os locais de instalação do Cliente. Consequentemente, o representante técnico do Cliente tomará todas as providências necessárias para acomodar o Dispositivo adicional no prazo de trinta (30) dias a partir da notificação da Zscaler, salvo acordo em contrário por escrito entre as partes.
1.3 Serviços de Manutenção.
1.3.1 Serviços de Manutenção. Sujeito ao pagamento das Taxas aplicáveis, o Cliente receberá serviços de manutenção da Zscaler de acordo com os termos e condições aqui descritos, que incluirão o seguinte:
(a) Hardware e Software. A Zscaler fornecerá ao Cliente o hardware e software necessários para a instalação inicial do Dispositivo no(s) local(is) designado(s) pelo Cliente.
(b) Gerenciamento Remoto. A Zscaler realizará o gerenciamento remoto periódico do Dispositivo, incluindo atualizações remotas de software, de acordo com as práticas padrão de liberação e manutenção da Zscaler.
(c) Reparos. Caso a Zscaler decida, a seu exclusivo critério, reparar qualquer Dispositivo que apresente defeito, a Zscaler utilizará esforços comercialmente razoáveis para reparar o Dispositivo defeituoso. O Cliente deverá providenciar a devolução do Dispositivo defeituoso para a Zscaler dentro de 72 horas após a notificação pela Zscaler, salvo acordo mútuo entre as partes.
1.3.2 Devolução e Substituição
(a) Devolução. No caso de falha de hardware, o Cliente deverá validar e tentar solucionar a falha de hardware. Se a Zscaler validar uma falha de hardware relatada, o Cliente poderá devolver o Dispositivo à Zscaler às custas da Zscaler. A Zscaler enviará então um Dispositivo de substituição ao Cliente. Na maior parte do mundo, a Zscaler tentará enviar o Dispositivo de substituição no prazo de três (3) dias úteis para o Cliente, mas em certas regiões, como o Oriente Médio e certas partes da Europa Oriental e Ásia, o envio pode demorar até a seis (6) semanas, dependendo da localização do Cliente. Após a rescisão ou expiração do Prazo de Assinatura aplicável ao Dispositivo, o Cliente trabalhará com a Zscaler para providenciar a devolução do Dispositivo, às custas da Zscaler, no prazo máximo de três (3) semanas a partir da data efetiva de rescisão ou expiração. O não cumprimento por parte do Cliente dará à Zscaler o direito de contratar um prestador de serviços para remover o Dispositivo das instalações do Cliente.
(b) Substituição e Melhorias. Durante o Prazo de Assinatura aplicável, a Zscaler fornecerá peças de reposição ao Cliente, desde que todas as Taxas do SaaS aplicável tenham sido pagas à Zscaler. De tempos em tempos, a Zscaler poderá exigir que o Cliente atualize ou substitua o hardware ou outros elementos do Dispositivo para melhorar ou manter o desempenho do SaaS. Nesses casos, a Zscaler poderá fornecer ao Cliente peças ou software atualizados sem custo adicional.
1.3.3 Exclusões. A Zscaler não terá obrigação de reparar, substituir ou oferecer suporte a quaisquer (i) dispositivos de terceiros (seja hardware, software, cabeamento ou outro) não fornecidos pela Zscaler, ou quaisquer problemas com o Dispositivo que possam ser causados por tais dispositivos de terceiros ; (ii) Dispositivos que tenham sido modificados por alguém que não seja funcionário da Zscaler ou prestadores de serviços autorizados pela Zscaler; (iii) Dispositivos danificados por incêndio, oscilação de energia ou outros eventos além do controle razoável da Zscaler ou do Cliente; (iv) problemas causados pela utilização do Dispositivo em ambiente diferente daquele para o qual foi projetado, conforme especificado na Documentação; ou (v) qualquer Dispositivo obtido de qualquer outra parte que não seja a Zscaler ou um parceiro autorizado da Zscaler.
1.4 Isenção de responsabilidade.
A ZSCALER NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER REIVINDICAÇÕES OU DANOS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO À DEGRADAÇÃO OU INTERRUPÇÃO DO SAAS, RESULTANTES DA FALHA DO CLIENTE EM CUMPRIR OS REQUISITOS ACIMA, E TAL FALHA RESULTARÁ NA INVALIDAÇÃO DE TODOS E QUAISQUER ACORDOS DE NÍVEL DE SERVIÇO RELACIONADOS E CRÉDITOS DE SERVIÇO PARA O SAAS APLICÁVEL.