Previsões de monitoramento da experiência digital para 2023

Este ano, observamos um aumento significativo no número de empresas que adotaram ambientes de trabalho híbridos estratégicos e migraram aplicativos essenciais para a nuvem. Combinar o trabalho de qualquer lugar com migrações de aplicativos (por exemplo, Salesforce.com, SAP, Microsoft Office 365, ServiceNow) representou um desafio para as equipes de TI, pois as redes estavam fora de seu controle. As empresas passaram algum tempo repensando sua jornada de transformação digital para garantir um excelente desempenho do usuário final e, ao mesmo tempo, proteger as comunicações de usuários, cargas de trabalho e dispositivos em qualquer rede, de qualquer lugar.

O desafio tem sido reduzir o tempo de inatividade e aumentar a produtividade do usuário final. Mesmo curtos períodos de inatividade da rede podem afetar as operações, os lucros e a produtividade dos funcionários. A Gartner sugere que o custo do tempo de inatividade não planejado seja de US$ 5.600 por minuto. As empresas devem identificar rapidamente a causa-raiz dessas interrupções e recorrer a soluções inteligentes de monitoramento da experiência digital para reduzir custos.

45 minutos de inatividade custam mais de 250 mil dólares

À medida que as empresas olham para 2023, surgem três tendências principais de monitoramento da experiência digital:

1. Aumento de produtividade das equipes de trabalho híbridas 
2. Tempo médio de resolução mais rápido com tecnologias inteligentes
3. Custos de TI reduzidos com monitoramento e soluções de segurança

Aumentar a produtividade da força de trabalho híbrida

À medida que a pandemia evoluiu nos últimos anos, muitas organizações adotaram novos modelos de negócio, acelerando iniciativas de negócios digitais. Ambientes de trabalho flexíveis surgiram à medida que as empresas lutavam para reter talentos. Empresas como Zoom, Facebook, Google e Apple tiveram que ajustar as políticas de trabalho em casa. A maioria delas mudou para o trabalho 100% remoto e depois reajustou-se para otimizar a produtividade à medida que a pandemia desacelerou. Até mesmo as organizações de saúde permitiram que os funcionários trabalhassem remotamente, com mais telemedicina do que nunca, prestando cuidados contínuos aos pacientes e limitando as consultas presenciais. Essa tendência deve permanecer no futuro próximo, à medida que os funcionários provaram que o trabalho híbrido é possível.

No entanto, as equipes de TI devem se concentrar em manter a empresa operacional e garantir uma excelente produtividade do usuário final. Apoiar o trabalhador híbrido significa fornecer informações rápidas e confiáveis à medida que surgem problemas em dispositivos, redes e aplicativos a partir de um único painel de controle. Por exemplo, é fundamental que as equipes de suporte técnico e de operações de rede saibam se o problema do usuário final é o Wi-Fi de sua casa ou hotel ou qualquer um dos saltos ao longo da rede até o aplicativo.

O trabalho de qualquer lugar continuará em 2023

À medida que as equipes de trabalho híbridas se tornam mais aptas a trabalhar em casa, elas aprendem os conceitos básicos de solução de problemas para restaurar a conectividade, como reiniciar o roteador Wi-Fi doméstico. No entanto, reiniciar um roteador Wi-Fi doméstico é apenas um palpite sobre qual poderia ser o problema e pode causar mais frustração ao usuário final se não resolver o problema. Em 2023, as empresas precisam de soluções inteligentes para fornecer recomendações rapidamente aos problemas dos usuários finais, sem a necessidade de abrir incidentes. Isso levará as equipes de suporte técnico e de operações de rede a uma abordagem mais proativa, em vez de reativa. As equipes de TI precisam de uma visão global do seu ambiente para identificar áreas de foco e, em seguida, observar ativamente usuários finais específicos para compreender seus desafios. O objetivo será reduzir o tempo gasto pelas equipes de TI na solução de problemas e, ao mesmo tempo, aumentar a produtividade do usuário final.

Tempo médio de resolução (MTTR) mais rápido com tecnologias inteligentes

Com o trabalhador híbrido, a equipe de suporte técnico e de operações de rede deve olhar além da arquitetura tradicional de castelo e fosso. Elas não apenas precisam mudar suas políticas de trabalho em casa, mas também fornecer acesso rápido e confiável aos funcionários, independentemente de sua localização. Para aumentar a produtividade de um trabalhador, as equipes de TI devem diagnosticar a situação do usuário final com rapidez e confiança. As equipes de TI devem analisar cada dispositivo, caminho de rede dedicado e tempos de resposta dos aplicativos. Essa é a única maneira de compreender plenamente o dilema do usuário final. Para analisar com eficácia os dados desses segmentos e fornecer uma resposta relevante, as equipes de TI se beneficiarão da inteligência artificial (IA) e do aprendizado de máquina (ML) para ajudar em possíveis soluções.

Em 2023, veremos um crescimento contínuo em tecnologias baseadas em IA/ML e, à medida que alimentarmos mais dados nesses sistemas, eles aprenderão e aplicarão essas informações em todos os níveis. A chave será a quantidade de dados que estão sendo assimilados e analisados. A inteligência virá de soluções que combinem múltiplas facetas da experiência do usuário final. Por exemplo, fornecer conexões seguras, rápidas e confiáveis com a capacidade de classificar os problemas com base nos dados coletados separará as soluções específicas comuns daquelas que oferecem recursos combinados. Como vimos neste blog, a Copa do Mundo da FIFA está aproveitando as tecnologias de IA para ajudar na obtenção de informações rápidas e convincentes. Imagine se os jogadores soubessem onde posicionar a bola na próxima tentativa de gol. Seria revolucionário. Da mesma forma, não seria ótimo se as equipes de suporte técnico e de operações de rede pudessem aproveitar a IA para fazer uma triagem rápida dos problemas dos usuários finais? Em 2023, vamos reduzir o tempo gasto com guias de solução de problemas de operações tradicionais em troca de soluções baseadas em IA.

Fonte: YouTube - Predicting the probability of goal with AI

À medida que as equipes de TI buscam obter uma compreensão mais profunda de seu ambiente, elas precisarão de relatórios inteligentes para fornecer tendências e padrões de forma holística. Em 2023, as soluções baseadas em IA deverão evoluir para encontrar tendências e problemas sistemáticos. Por exemplo, imagine uma visão da sua rede que classifique quais ISPs são os mais problemáticos globalmente. Isso seria revolucionário. Você pode criar um plano para deixar de usar esses ISPs ou posicioná-los como backup. Você também pode aproveitar esse conhecimento para negociar melhores condições com o ISP. Munidas de informações baseadas em IA, as equipes de TI teriam a oportunidade de otimizar seu ambiente e reduzir possíveis cenários de interrupção.

Reduza os custos de TI com soluções de monitoramento e segurança

A macroeconomia buscará a redução dos custos globais e o aumento da flexibilidade (consolidação). Em 2023, as empresas não procurarão apenas remover soluções de monitoramento isoladas em torno de dispositivos, redes e aplicativos, mas também procurarão soluções que combinem monitoramento e segurança. Esses dois serviços se encaixam perfeitamente. 

Com o aumento dos problemas de segurança, as equipes de TI continuarão a enfrentar pressão dos executivos sobre o que aconteceu, o impacto no usuário final e as técnicas de prevenção. O desafio será tentar reduzir custos e ao mesmo tempo obter essa inteligência. As soluções baseadas na nuvem tornam mais fácil para as equipes de TI começarem com algo menor, se familiarizarem com a solução e depois escalarem. Muitas soluções herdadas baseadas em hardware exigem uma abordagem cara de “lift-and-shift” e têm dificuldade para se adaptar rapidamente a ambientes em constante mudança. Por exemplo, quando observamos uma mudança na economia, cada vez mais empresas procuram consolidar-se através de fusões e aquisições. No entanto, essas iniciativas empresariais nem sempre são previsíveis, e a TI deve garantir que as soluções implementadas consigam lidar facilmente com essas mudanças. Com soluções seguras baseadas na nuvem, as equipes de TI podem rapidamente manter a segurança e o monitoramento como uma área de foco e dimensionar, mantendo os custos sob controle. Leia este blog para entender por que as ferramentas de monitoramento de rede fracassam em ambientes seguros.

Procure maneiras de reduzir custos sem comprometimento

Por último, concentrar esforços na utilização de ferramentas de ITSM pode ajudar a reduzir custos em 2023. Por exemplo, muitas empresas utilizam o ServiceNow, então não seria ótimo se as soluções de monitoramento da experiência digital pudessem ser facilmente integradas a essas soluções? Isso tornará mais fácil para as equipes de TI adotarem novas soluções de monitoramento da experiência digital sem alterar todo o seu fluxo de trabalho. Para continuar a reduzir custos, é importante obter informações de forma inteligente com integrações mais inteligentes.

Resumo

À medida que as equipes de TI começam a planejar 2023, é imperativo encontrar soluções de monitoramento da experiência digital que apoiem efetivamente as equipes de trabalho híbridas, aproveitem tecnologias inteligentes e gerem custos mais baixos. Ao embarcar em suas iniciativas para 2023, considere a solução de monitoramento da experiência digital da Zscaler. Não baseie-se apenas na nossa palavra. Nossos clientes estão dizendo:

“Agora temos uma maneira muito mais fácil de descobrir onde estão esses bloqueios, o que os causa e onde começar a procurar para resolver esses problemas.” 

- John Pratezina, administrador sênior de operações de rede, CSC

“A ZDX reduz o tempo necessário para diagnosticar o problema de horas para alguns minutos. E com todos trabalhando remotamente, a economia de tempo é ainda maior.”

- Leo Lovishchuk, gerente de serviços de nuvem e rede, Protegrity

“Os recursos da ZDX, como o painel de gerenciamento intuitivo, as sessões de Deep Tracing e a integração com o Splunk, podem permitir a rápida identificação e quantificação de problemas a partir de uma interface central.”

- Sophie Twu, diretora de engenharia de rede, Verisk

Quer saber mais sobre como garantir ótimas experiências digitais em 2023? Clique aqui para ver as perspectivas da Zscaler. Este blog faz parte de uma série de blogs que analisam o que 2023 trará para as principais áreas que organizações como a sua enfrentarão. O próximo blog desta série cobre previsões de ameaças cibernéticas para 2023.

 

Declarações prospectivas

Este blog contém declarações prospectivas baseadas nas crenças e suposições de nossa administração e em informações atualmente disponíveis à nossa administração. As palavras “acreditar”, “poderia”, “vai”, “possivelmente”, “estimativa”, “continuar”, “antecipar”, “pretende”, “poderia”, “seria”, “projeto”, “plano”, “esperar”, e expressões semelhantes que transmitem incerteza de eventos ou resultados futuros têm como objetivo identificar declarações prospectivas. Essas declarações prospectivas incluem, mas não estão limitadas a, declarações relativas a: previsões sobre o estado do setor de segurança cibernética no ano civil de 2023 e nossa capacidade de capitalizar essas oportunidades de mercado. Essas declarações prospectivas estão sujeitas às disposições de “safe harbor” criadas pela Private Securities Litigation Reform Act de 1995. Essas declarações prospectivas estão sujeitas a uma série de riscos, incertezas e suposições, e um número significativo de fatores pode fazer com que os resultados reais sejam materialmente diferentes das declarações feitas neste blog, incluindo, mas não limitado a, riscos de segurança e desenvolvimentos desconhecidos para a Zscaler no momento da publicação deste blog e as suposições subjacentes às nossas previsões sobre o setor de segurança cibernética no ano civil de 2023.

Os riscos e incertezas específicos aos negócios da Zscaler estão estabelecidos em nosso mais recente Relatório Trimestral, no Formulário 10-Q, arquivado na Securities and Exchange Commission (“SEC”) em 7 de dezembro de 2022, que está disponível no nosso site em ir.zscaler.com e no site da SEC em www.sec.gov. Quaisquer declarações prospectivas neste comunicado são baseadas nas informações limitadas atualmente disponíveis para a Zscaler na data deste documento, que estão sujeitas a alterações, e a Zscaler não se compromete a atualizar quaisquer declarações prospectivas feitas neste blog, mesmo que novas informações estejam disponíveis no futuro, exceto conforme exigido por lei.