Rendre possible un lieu de travail résilient

Pour la plupart des organisations, le travail à distance / hybride est là pour durer

L’étude L’avenir du milieu du travail, menée par Aberdeen en 2024, a conclu que les professionnels des TI actuels sont confrontés à la tâche difficile de fournir à un plus grand nombre d’utilisateurs à distance / hybrides un niveau de soutien plus rapide et personnalisé, dans un environnement informatique plus complexe et dynamique, avec des risques accrus en matière de cybersécurité et de conformité.

Avant la pandémie, en matière de main-d'œuvre des entreprises, la tendance était nettement favorable au travail essentiellement ou totalement sur site. Après la pandémie, les politiques privilégiant le travail sur site ont fait leur retour. Pour autant, les recherches de référence d’Aberdeen prévoient que 4 organisations sur 5 continueront à soutenir un certain niveau de travail à distance / hybride à plus long terme (voir Figure 1).

Figure 1 : Après la pandémie, les politiques relatives au travail sur site ont fait leur retour ; mais pour 4 organisations sur 5, au moins un certain niveau de travail à distance / hybride est là pour durer

Source : Aberdeen, mai 2024

Pour montrer l’évolution du milieu de travail au cours des quelques dernières années, la Figure 1 a également incorporé un indice net du milieu de travail, inspiré par le bien-connu net promotor score (NPS). Selon ce nouvel indice, +100 % signifie que tous les répondants sont complètement ou majoritairement sur site et -100 %, que tous les répondants sont complètement ou majoritairement à distance. En outre, les valeurs +50 % et plus ou -50 % et moins sont généralement considérées comme des indicateurs d’une tendance nette. Dans ce contexte, le changement soudain et net de +42,7 % à -7,9 % met en avant l’impact sans précédent de la pandémie mondiale sur le milieu de travail moderne. Après la pandémie, cet indice est revenu à une plage de « nouvelle normalité » comprise entre +12,9 et +14,9 %. Cependant, si l’on se tourne vers l’avenir, le milieu de travail n’est que légèrement orienté en faveur du travail sur site (+6,7 %). Autrement dit : Pour la plupart des organisations, il est prévu que le travail à distance / hybride soit là pour durer.

Les conclusions des recherches d’Aberdeen concordent avec le suivi empirique des politiques de retour au bureau des plus grandes sociétés. Ainsi, 77 des entreprises du classement Fortune 100 continuent à soutenir au moins un certain degré de travail à distance / hybride (Source :  https://buildremote.co/companies/return-to-office/#statistics, mai 2024).

De façon pragmatique, cela signifie que les technologies et les capacités d’abord mises en place dans « l’urgence » au 1er semestre 2020 doivent être revisitées, dans l’optique d’appliquer une approche plus organisée et fondée sur l’expérience, de façon à appuyer une main-d'œuvre très productive et résiliente à l’avenir.

C’est ce que nous pouvons observer actuellement. Les stratégies et les investissements actualisés pour appuyer une main-d'œuvre à distance / hybride résiliente sont de plus en plus présents dans les communications des directions sur la stratégie, les opérations et l’état financier. On peut citer l’exemple du Rapport annuel Vodafone de 2024, qui souligne que « le passage au travail hybride a redéfini le rôle joué par le bureau et nous a inspirés pour créer une nouvelle conception des espaces de bureau au niveau mondial, axée essentiellement sur la collaboration et la mise en relation. »

Comment Zscaler favorise la résilience des effectifs hybrides et distants

La plateforme Zscaler s'appuie sur l'architecture Zero Trust et l'excellence opérationnelle pour offrir en permanence une haute disponibilité et une grande facilité de service. Les capacités de reprise après sinistre contrôlées par le client et les options de basculement robustes sont conçues pour vous aider à rester opérationnel même pendant les pannes d'application non planifiées.

Pour mieux comprendre comment Zscaler aide les entreprises à passer d'une infrastructure réseau héritée à des services modernes, sécurisés et résilients basés sur le cloud, regardez cette conversation de type podcast entre Derek Brink, vice-président et chargé de recherche chez Aberdeen Group, et Kevin Schwarz, directeur technique de Zscaler, qui discutent des principales tendances technologiques qui façonnent l'avenir de l'informatique. Regardez maintenant pour découvrir comment l'approche zéro confiance de Zscaler soutient un lieu de travail résilient et à l'épreuve du temps.