Llega la oficina híbrida y va a ser una pesadilla para los líderes de TI

A medida que avanzamos hacia una nueva fase de la pandemia, muchas empresas se están enfrentando al problema de hacer regresar a sus empleados después de más de dos años sin trabajar en la oficina. Todas las encuestas realizadas muestran que la mayoría de las personas desean modalidades de trabajo híbridas (presencial y remoto) y dejarán su puesto de trabajo si no se les da la libertad de decidir dónde trabajar. 

Entonces, ¿cómo puede hacer que en su empresa se dé una transición exitosa al trabajo híbrido? Los líderes de TI ya no son sólo facilitadores de la tecnología, sino una parte fundamental de las decisiones empresariales que se reflejan directamente en la productividad de los empleados. Los líderes tecnológicos se están preparando para la siguiente fase a fin de no sólo garantizar que se cuente con la tecnología adecuada, sino también para crear un entorno flexible, productivo y seguro para los trabajadores que trabajan tanto en la oficina como en remoto.

Si bien los líderes de TI tomaron medidas inmediatas para habilitar el trabajo remoto durante la pandemia, ahora han tenido la oportunidad de hacer una pausa y pensar en la estrategia a largo plazo para permitir que sus empresas respalden tanto a los empleados remotos y los que trabajan en la oficina como a los que desean explorar el trabajo híbrido. Al habilitar esta flexibilidad, los equipos de liderazgo hacen de la seguridad y la productividad sus principales prioridades. Aunque muchas organizaciones han adoptado el trabajo híbrido, hay organizaciones que todavía están elaborando estrategias para dirigirse hacia este entorno flexible a fin de atraer y retener talento, y aumentar la productividad.

HMG Strategy realizó una encuesta centrada en las prioridades de los CIO y CISO para un personal productivo. Los líderes de nivel C revelaron la estrategia de fuerza laboral y soluciones de seguridad que les ayudarán a habilitar con éxito el trabajo híbrido.

En la encuesta, el 56 % de los líderes afirmaron estar muy avanzados en su transición a un lugar de trabajo híbrido, tanto en términos de establecer políticas de trabajo remoto como de implementar tecnologías de apoyo.

Bryan Green, CISO de Zscaler, declara que las organizaciones deben centrarse en las personas, los procesos y la tecnología para realizar con éxito la transición al trabajo híbrido. Como alguien que ha vivido la transición de la tecnología para una mejor productividad, Bryan explicó por qué la confianza cero es fundamental para hacer el cambio al trabajo híbrido.

La incertidumbre del trabajo híbrido inevitablemente tiene consecuencias para la productividad de una organización. A los líderes de TI les preocupa que el modelo híbrido termine siendo más frustrante que flexible para los trabajadores. Los elementos clave para la ejecución exitosa del trabajo híbrido son los siguientes:

Centrarse en las personas teniendo en cuenta la experiencia del empleado 

A medida que se vuelve evidente que la pandemia queda atrás, las organizaciones están haciendo que las personas regresen a la oficina para aumentar la colaboración. En este contexto, los empleados quieren moverse libremente, desde casa, a la oficina, a donde sea, sin interrupciones en su trabajo. Para respaldar esta experiencia remota y en la oficina, los equipos de TI han implementado un mosaico de soluciones a lo largo de los años. Los empleados están abrumados por la cantidad de herramientas necesarias para hacer su trabajo. Los líderes tecnológicos forman parte de la transformación digital, ya que presionan a los usuarios para que se conecten directamente a las aplicaciones en la nube en lugar de a la red corporativa. Además, las soluciones para empleados, contratistas y terceros varían, lo que aumenta la complejidad y la diferencia en la experiencia de los empleados. Es imperativo que los líderes de TI se centren en brindar una experiencia uniforme, sea cual sea el lugar desde el que el usuario se conecte, y una experiencia similar independientemente de los dispositivos que usen, administrados o no administrados. 

Un proceso mejorado para aumentar la productividad

Los líderes de TI no se sienten preparados para dar soporte al trabajo híbrido y ya se encuentran bajo una gran presión para mantenerse al día con los proyectos de transformación digital y las nuevas ciberamenazas. Según la encuesta, los líderes de TI afirman que las tres barreras principales para adoptar el trabajo híbrido están relacionadas con uso de dispositivos personales, el acceso de terceros y la conexión lenta a Internet debido a las VPN para sus empleados remotos. Los ejecutivos tienen la intención de invertir en tecnologías de confianza cero que puedan proporcionar una base para modelos de trabajo híbridos. Hay que añadir que esta falta de visibilidad de la actividad del usuario y la incapacidad de cuantificar la experiencia y la productividad de los empleados hacen que los equipos de TI estén a ciegas. Una mejora en el proceso y la formación, no solo para los equipos de TI y seguridad, sino también para los usuarios, puede generar menos tickets y una resolución de problemas más rápida en caso de un incidente. 

Ciberseguridad para minimizar el riesgo 

Los jefes de seguridad afirman que la tecnología obsoleta no es un buen comienzo para el modelo híbrido. Las tecnologías de seguridad basadas en la nube, como ZTNA, juegan un papel integral en la transición al trabajo híbrido. Los líderes de TI declaran que los fallos de seguridad encontrados en las VPN corporativas ponen en riesgo sus datos corporativos y han promovido un cambio a un acceso basado en confianza cero. Los líderes de TI están preocupados por el mayor esfuerzo del equipo de TI para abordar los problemas de seguridad para el trabajo híbrido sin tener garantizada la visibilidad de acceso. Lo más importante son las preocupaciones de seguridad del dispositivo cuando los usuarios regresan con sus dispositivos a la oficina: ¿qué precauciones deben tomar y cuáles son las implicaciones para la red? Los trabajadores están almacenando datos corporativos altamente confidenciales en dispositivos personales y aplicaciones no autorizadas mientras luchan por encontrar formas de acceder a los datos, trabajar con ellos y compartirlos. Las organizaciones se están inclinando hacia una arquitectura de confianza cero para proporcionar una solución de seguridad sólida para los trabajadores híbridos que, al mismo tiempo, garantice una experiencia de usuario impecable.

Varias organizaciones han recurrido a la confianza cero para abordar las necesidades de seguridad y acceso del trabajo híbrido. Comprensiblemente, la confianza cero es un viaje y este viaje debe comenzar en alguna parte. El perímetro de servicio de seguridad (SSE) brinda protección integral para acceder a cualquier aplicación desde cualquier lugar. Gartner recomienda Zero Trust Network Access (ZTNA) o acceso a la red de confianza cero como el primer paso para la adopción de SSE. Si bien varias organizaciones han adoptado esa filosofía, la encuesta de HMG descubrió que existe una variedad de soluciones de confianza cero que pueden permitir el trabajo híbrido de manera segura.

Conclusión

Los líderes de TI y seguridad se plantean este momento como una oportunidad para hacer un balance de la pila tecnológica y adoptar un enfoque renovado para empoderar a su personal híbrido. Muchas organizaciones se inclinan por una arquitectura de confianza cero que brinda seguridad frente a las amenazas cibernéticas más sofisticadas y, al mismo tiempo, brinda una excelente experiencia tanto para los usuarios como para los administradores.

Obtenga más información sobre las consideraciones de los líderes de TI para un personal híbrido seguro y obtenga el informe completo aquí.