Zscaler und ServiceNow

Besserer Schutz, Smart arbeiten. Effektiver Schutz für ServiceNow-Daten bei erstklassiger digitaler User Experience

ServiceNow unterstützt effiziente Arbeitsabläufe, birgt jedoch aufgrund der Verarbeitung und Verbreitung vertraulicher Daten ähnliche Risiken wie jede andere Cloud-basierte Anwendung. Wenn zur Überwachung dieser Verbindungen disparate Tools eingesetzt werden, erhält die Organisation keinen lückenlosen Überblick über potenzielle Risiken. Auch die Gewährleistung einer reibungslosen digitalen Anwendererfahrung für User wird dadurch erschwert.

 

Mit herkömmlichen Security-Stacks im Rechenzentrum lässt sich der Zugriff von Usern an wechselnden Standorten auf Cloud-Anwendungen nicht zuverlässig absichern. Ein Zero-Trust-Ansatz ist daher zum Schutz vertraulicher Unternehmensdaten und zur Abwehr von Bedrohungen unverzichtbar.

Herausforderungen

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Fehlende Transparenz
Transparenz beim Zugriff auf vertrauliche Daten ist in ServiceNow ein absolutes Muss.
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Neuartige Bedrohungen
Neuartige Bedrohungen für das ServiceNow-Deployment und die weitere IT-Infrastruktur der Organisation lassen sich nur durch möglichst zügige Maßnahmen zur Vorfallsreaktion bewältigen.
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Komplizierte IT-Infrastruktur
Durch den Einsatz von disparaten Diagnosetools und Geräten unterschiedlicher Anbieter wird Servicedesk-Mitarbeitern die Durchführung regelmäßiger Analysen und Bewertungen erschwert.

Zscaler + ServiceNow

Mit den Integrationen zwischen Zscaler und ServiceNow können Organisationen zuverlässigen Zero-Trust-Schutz auch auf ihre NOW-Plattform anwenden und erhalten lückenlosen Echtzeit-Einblick in etwaige Infrastrukturprobleme und den Status vertraulicher Daten. Dadurch werden zügige Reaktionen auf auftretende Sicherheitsvorfälle unterstützt. Durch Bereitstellung aussagekräftiger Analysedaten kann zugleich eine hervorragende digitale User Experience gewährleistet werden.


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Funktionsübersicht

Nahtlose digitale User Experience durch umfassende Analysedaten und effektive Behebungsmaßnahmen

SeviceNow-Kunden profitieren durch die Integration mit Zscaler Digital Experience™ (ZDX™) von proaktiven Warnmeldungen zu potenziellen Beeinträchtigungen der IT-Infrastruktur. Dadurch erhält die Organisation sofortigen Einblick in Probleme, die sich auf die Performance von Endgeräten, Netzwerke, SaaS- und Cloud-Umgebungen oder Anwendungen im Rechenzentrum auswirken. Zur Behebung auftretender Störungen werden intuitive Korrekturmaßnahmen bereitgestellt.


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Keine Ungewissheit mehr

Die Integration zwischen ZDX und ServiceNow unterstützt eine effizientere Zusammenarbeit zwischen IT und Servicedesk. ZDX stellt umfassende Diagnosen auf Geräteebene sowie Analysedaten und Metriken zur Netzwerkleistung und Performance einzelner Anwendungen bereit, sodass sich Probleme schnell beheben bzw. an die zuständigen Teams eskalieren lassen.


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Weniger Einzelprodukte

Mit integrierten ZDX-Funktionen wie Deep Trace können Organisationen auf den Einsatz isolierter Diagnosetools verzichten. Stattdessen werden Auffälligkeiten auf dem gesamten Verbindungspfad zwischen Enduser und Anwendung von einem vertrauenswürdigen Tool markiert und dokumentiert.


 

Gewährleistung von Data Protection und Compliance

ServiceNow-Kunden haben jetzt Zugriff auf die CASB- und DLP-Lösungen von Zscaler zur zuverlässigen Sicherung sämtlicher Daten in ihren Deployments.


 

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Erkennung sensibler Daten

Umfassende DLP-Wörterbücher sowie Inline- und API-CASB ermöglichen ein schnelles Auffinden vertraulicher Daten an sämtlichen Speicherorten.


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Risiko erkennen

Mehr Transparenz mit Blick auf vertrauliche Daten bedeutet auch, dass Zugriffsverletzungen schneller erkannt und behoben werden können.


Unterstützung sicherer Remote-Arbeit

Mithilfe der Zscaler Zero Trust Exchange lassen sich die Risiken minimieren, die mit dem Zugriff auf ServiceNow-Daten über BYOD- und nicht verwaltete Geräte verbunden sind.


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Riskante BYOD-Geräte blockieren

Durch die Umleitung zu Zscaler wird verhindert, dass riskante BYOD- und nicht verwaltete Geräte direkt auf ServiceNow zugreifen. Um die Durchsetzung von Sicherheitsrichtlinien und Zugriffskontrollen zu gewährleisten, können Geräte nur über Zscaler mit ServiceNow verbunden werden.


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Sicheren B2B-Zugriff gewährleisten

Übertragen Sie die Daten an nicht verwaltete Geräte in Form von Bildschirmpixeln mit Zscaler Browser Isolation™. Der betreffende User kann dann auf die benötigten Daten zugreifen, sie jedoch nicht herunterladen, kopieren, einfügen oder ausdrucken.


Schnellere Reaktion auf Bedrohungen und Behebung von Problemen

Von Zscaler gelieferte Erkenntnisse unterstützen die Sicherheitsfunktionen in ServiceNow bei der Bedrohungsabwehr.


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Effektiver SecOps-Workflow

Mithilfe automatisch abgerufener zusätzlicher Kontextdaten von Zscaler lassen sich Gegenmaßnahmen zur Behebung von Sicherheitsvorfällen in ServiceNow orchestrieren, u. a. durch Aktualisieren der instanzenspezifischen benutzerdefinierten Blockliste von Zscaler.


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Decrease time to vulnerability remediation

Zscaler’s Unified Vulnerability Management (UVM) integration can incorporate all logic & content populated in ServiceNow Vulnerability Response to normalize, contextualize, & curate findings or tickets.

Bi-directional risk information syncing

Bi-directional risk information syncing to reduce duplicative work

The Zscaler Unified Vulnerability Management (UVM) integration can integrate with exception flows defined by ServiceNow Integrated Risk Management (IRM) to enable bi-directional sync. This ensures that SecOps teams have an up-to-date view of their tasks to ensure exceptions can be managed at multiple levels (vulnerability instance, global vulnerability, asset, application, etc.).

Schnelle Behebung von Fehlkonfigurationen in der Cloud

Zudem können öffentliche Clouds mit Zscaler SaaS Security Posture Management (SSPM) auf gefährliche Fehlkonfigurationen untersucht werden. Wahlweise können Vorfälle entweder sofort behoben oder entsprechende Tickets in ServiceNow als Artefakte für optimierte Arbeitsabläufe erstellt werden.


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Securely manage IT assets

The Zscaler Unified Vulnerability Management (UVM) integration deeply integrates with ServiceNow CMDB and ITSM modules. 

 

With ServiceNow CMDB, the integration can retrieve data from any assets (CI) to enable full asset context for scan results and vulnerabilities such as business criticality, business application, ownership, and assignment. Gain enhanced asset coverage and visibility through comprehensive reports and analytics by combining CMDB data with scanner results, EDRs, and more. This helps identify compliance gaps and coverage issues.

 

The integration also has bi-directional sync with ServiceNow ITSM to allow for direct dispatch of work items or cases. Flexibly group tickets to curate work based on custom logic. Generate ITSM tickets via custom defined logic or manually.